في Alona Care نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة صُممت لتمنحك تجربة استخدام مريحة وموثوقة. لذلك نوفر ضمانًا على منتجاتنا ضد العيوب المصنعية وفق الشروط الموضحة أدناه.

مدة الضمان

يشمل الضمان منتجات Alona Care لمدة سنتين من تاريخ استلام الطلب.

ماذا يغطي الضمان؟

يغطي الضمان العيوب المصنعية التي تؤثر على أداء المنتج أو تشغيله بشكل طبيعي، بما في ذلك:

• أعطال التشغيل الناتجة عن عيب مصنعي.
• مشاكل البطارية الناتجة عن عيب تصنيع.
• الأعطال الإلكترونية المرتبطة بالمكونات الداخلية للمنتج.
• أي خلل مصنعي يؤثر على الوظائف الأساسية للمنتج.

ماذا لا يغطي الضمان؟

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
• الكسر أو السقوط أو الصدمات.
• تعرض المنتج للماء أو السوائل بشكل يخالف تعليمات الاستخدام.
• محاولة إصلاح المنتج أو تعديله من قبل جهة غير معتمدة.
• التلف الناتج عن الاستخدام غير الطبيعي أو المخالف لإرشادات المنتج.
• الأضرار التجميلية البسيطة التي لا تؤثر على أداء المنتج.

طريقة طلب الضمان

في حال واجهتك أي مشكلة مشمولة بالضمان، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء وإرسال:

• رقم الطلب.
• وصف للمشكلة.
• صور أو فيديو يوضح الخلل إن أمكن.

سيتم مراجعة الحالة من قبل فريق الدعم، وقد يُطلب إعادة المنتج للفحص قبل اعتماد طلب الضمان.

معالجة طلبات الضمان

بعد التحقق من وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان، يحق لـ Alona Care اتخاذ أحد الإجراءات التالية بحسب الحالة:

• إصلاح المنتج.
• استبدال المنتج بمنتج جديد أو مجدد بحالة ممتازة.
• توفير بديل مكافئ في حال عدم توفر نفس المنتج.

التزامنا تجاهك

نسعى في Alona Care إلى تقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات يمكنك الاعتماد عليها بثقة. إذا احتجتِ إلى أي مساعدة، فإن فريق خدمة العملاء جاهز دائمًا لخدمتك والإجابة على استفساراتك.

Alona Care

صُمم ليبرز جمال عينيكِ.