في Alona Care نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ونحرص على رضا عملائنا عن كل طلب. إذا واجهتك أي مشكلة في طلبك، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:

الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• عدم استخدام المنتج أو تعرضه للتلف.
• إرجاع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن الطلب.
• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة الشحن.

في هذه الحالات تتحمل Alona Care تكاليف الشحن والاستبدال بالكامل.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• بعد استخدام المنتج.
• في حال إزالة الملصقات أو التغليف الأصلي.
• إذا كان المنتج بحالة غير قابلة لإعادة البيع.
• في حال كان الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين.

المنتجات المعيبة أو المتضررة

إذا استلمتِ منتجًا به عيب مصنعي أو تعرض للتلف أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة، وسنعمل على معالجة الحالة بأسرع وقت ممكن.

مدة معالجة الطلبات

• مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال: خلال 1–3 أيام عمل.
• معالجة الاسترداد المالي: خلال 5–14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
• شحن المنتج البديل: خلال 1–5 أيام عمل بعد اعتماد الطلب.

التواصل معنا

إذا كنتِ بحاجة إلى المساعدة أو لديك أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يسعد فريق خدمة العملاء في Alona Care بخدمتك.

Alona Care

صُمم ليبرز جمال عينيكِ.